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Foire aux questions

Voici une liste des questions les plus redondantes adressées à nos équipes.

Toutes questions relatives aux paiements et annulations sont consultables sur nos conditions générales de ventes.

Toutes nos activités sont accessibles sans connaissance technique particulière ou pré-requis mais elles répondent à différents niveaux sportifs. Nos activités varient du niveau 1 à 4 : 

  • 1/Facile : Activité culturelle ou activité en plein air qui convient aux personnes sédentaires. Aucun niveau physique nécessaire.
  • 2/modéré : Activité en plein air accessible à tous (enfants); La volonté prédomine sur le niveau physique.Temps d'activité faible.
  • 3/sportif : Activité en plein air à caractère sportif (ado ou pré-adolescents minimum), Temps d'activité entre 3H et 4H
  • 4/intense : Activité sportive intense. Temps d'activité entre 4H et 8H.

Mon activité a été annulée, vais-je être remboursé ?

Lorsqu'une activité est annulée vous avez le choix de la reporter à une date ultérieure ou d'être intégralement remboursé. Si vous choisissez le remboursement il sera effectué sur la carte bancaire que vous avez utilisé lors du paiement. Ce montant apparaîtra sur votre compte sous 72 heures maximum, sauf si vous avez une carte à débit différé.

Je souhaite annuler ma réservation 

Une commande confirmée ne peut pas être annulée (de façon à respecter le guide qui s'engage à encadrer cette sortie) sauf sur avis médical contraire.
Seule l'agence Active Road et ses guides seront aptes à annuler les prestations réservées (cas de force majeure, météo..). Veuillez consulter nos conditions générales de ventes.

Si les conditions météorologiques ne permettent pas de réaliser l'activité, le guide et l'agence se concertent et prennent la décision d'annuler la sortie. Vous aurez alors le choix entre reporter votre sortie à une date ultérieure et être remboursé.

C'est uniquement le guide ou l'agence qui décident d'annuler la sortie si nous estimons que les conditions peuvent altérer la qualité de la prestation. (De fraiches températures, un ciel nuageux ou encore quelques gouttes de pluies ne constituent pas des arguments valables).

  • Pour changer de date : Cela dépend du statut de votre réservation. Si votre demande n'a pas encore été confirmée, contactez-nous.
  • Pour changer le nombre de personnes : Contactez-nous, nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande. Selon nos conditions générales de vente, le client devra informer l’agence au moins 15 jours avant la date de l’évènement de toute modification du nombre de Participants à la manifestation.
  • Ma réservation n'a toujours pas été confirmée. Pas de panique ! Notre équipe met tout en oeuvre pour confirmer votre réservation au plus vite ! Vous recevrez un email de confirmation au plus tard 7 jours avant la date de votre sortie.
  • Pensez à vérifier vos courriers indésirables, il est possible que le mail de confirmation s’y soit glissé. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre journée. A savoir: l’heure, le lieu de rendez-vous, le contact de votre moniteur et ce que vous devez amener. 

Pour plus d'informations vous pouvez également nous contacter par téléphone au 04 88 44 48 57.

Nous faisons le maximum pour satisfaire vos envies. Toutefois, à la dernière minute vous n'aurez sans doute pas le choix du créneau horaire. Nous enregistrons des réservations au plus tard la veille avant 16h, selon vos disponibilités. Les guides doivent eux aussi organiser leur planning.

Dois-je faire ma demande de réservation en avance ? 

Plus vous vous y prenez en avance plus vous avez de chance que nous répondions favorablement à votre demande de réservation : à la date et au créneau horaire souhaité.

Dois-je imprimer ma réservation ?

Non ! Notre équipe s'occupe de bien transmettre toutes les informations aux moniteurs. Ils vous attendent !

Ai-je besoin d'arriver en avance ?

Trop tôt vaut mieux que trop tard ! Il y a une multitude de facteurs qui peuvent vous faire arriver en retard : vous vous trompez d'itinéraire, un accident sur la route, circulation importante... Alors prenez de l'avance pour être sûr d'arriver à l'heure. Votre moniteur ne pourra pas vous attendre en cas de retard et devra débuter l'activité avec le reste du groupe.

Où sont les infos pratiques ? (lieu de RDV, horaire, tenue...)

Toutes ces informations sont indiquées dans l'email de confirmation que vous avez reçu. Consultez-le et veillez à faire passer ces informations aux autres participants (si nécessaire).

Dois-je contacter mon moniteur ?

Votre sortie a été confirmée et vous avez reçu les coordonnées de votre moniteur. Il est votre contact privilégié le Jour J en cas de besoin. Sachez qu'il est déjà informé de la sortie et qu'il dispose lui aussi de vos coordonnées si nécessaire.

Comment utiliser mon bon cadeau ?

Le bénéficiaire dispose d'un code cadeau à saisir lors de la confirmation de votre "panier".

Quelle est sa durée de validité ?

Les bons cadeaux sont valables 1 an, la date de validité est inscrite sur le bon cadeau transmis en version électronique.

La via cordata est un mix d’escalade, de randonnée et de via ferrata. C’est un parcours éphémère et aérien sur corde où il faut évoluer sur les falaises. Les obstacles sont divers et variés : tyrolienne, marche, escalade, descente en rappel. Cette activité nécessite la présence d’un guide expérimenté qui est là pour vous mettre en confiance et qui installe au fur et à mesure le matériel. 

A contrario, la via ferrata est un parcours sur du matériel fixe. Le plus souvent il s’agit de cable aménagé sur une falaise. (Pont de singe, échelles, passerelles etc…). 

Pour rejoindre un groupe déjà constitué nous vous invitons à réserver via l’agenda d’Active Road.

Si une activité vous intéresse mais les dates ne correspondent pas à votre emploi du temps, voici les options qui s'offrent à vous : 

  • Nous appeler au 04 88 44 48 57 pour trouver une solution ensemble.
  • Nous contacter par email à contact@active-road.com
  • Vous inscrire à la liste “Être informé des nouvelles sorties ?”
  • Pour les activités/séjours de groupe vous devez envoyer une demande de devis ou par téléphone au 04 88 44 48 57.

Comment choisir mon activité ?

Nous avons des fiches d'activité, illustrées par des photos qui vous aident à vous projeter. Retrouvez les dans les pages "Activités", "Séjours" "Incentive Entreprise". 

En fonction des niveaux. Toutes nos activités sont accessibles sans connaissance technique particulière ou pré-requis mais elles répondent à différents niveaux sportifs, varient du niveau 1 à 4.

Vous avez un projet particulier et vous souhaitez être conseillé ? Contactez notre équipe et dites-nous en plus !

  • Par CB en ligne,
  • En espèces (à remettre à l'agence située au 30 Cours Estiennes d'Orves),
  • En chèque ANCV (à remettre ou à envoyer à l'agence située au 30 Cours Estiennes d'Orves), 
  • En plusieurs fois (espèces, chèques, CB etc...),
  • Par chèque (à remettre ou à envoyer à l'agence située au 30 Cours Estiennes d'Orves). Les chèques ne sont encaissés qu'une fois que votre activité a été effectuée. Cette solution est souvent prisée des groupes afin qu'une personne ne se trouve pas débitée d'un montant important avant que les autres participants n'ai eu le temps de régler leurs parts.

Je souhaite changer de mode de paiement, est-ce possible ?

Passer une nouvelle commande en paiement CB et envoyer un mail en disant que l'on souhaite annuler la pré -réservation faite par chèque ultérieurement.